据专家们说，倘若全球性业务合并的趋势继续下去，加拿大电话服务中心的职位，尤其是位于大西洋省份的，可能会被迁往海外，被发展迅速的亚洲和中东外判服务公司所吞并。
顾问公司Fox Group Consulting的总裁霍丝(Roberta Fox)说，印度、菲律宾、阿联酋和爱尔兰的公司非常积极地扩充他们的市场。
印度创百万电话服务职位
印度已经藉着会说英语的人数增加，工资比较低，并且具有现代科技基建架构，成为电话服务中心的龙头。印度政府重金投资电讯业，估计在过去10年内制造了超过100万份电话服务中心职位。
霍丝说：‘劳工成本因国家而定，工资会低至加拿大的1/10，对电话服务中心，这是举足轻重的决定因素，因营运成本2/3是人力资源。’
即是说，每次电话的成本与北美洲比较，有极大的差别，所以无论公司总部设在什么地方，把职位调往海外，可以节省很多成本。
讽刺的事实是，印度商政界领袖们仿效加拿大15年前的策略，来抢夺加拿大的电话中心的职位。
纽宾士域面临严峻挑战
如今，加拿大每个省都设有电话服务中心，最密集的地区是海岸省份，尤其是纽宾士域省。
上世纪九十年代，纽宾士域省长麦坚拿(Frank McKenna)为该省争取领导地位，成功的吸引了大公司，如Purolator Courier Ltd.和加拿大联邦速递(Federal Express Canada Ltd.)到纽省去设立电话中心。
目前，纽宾士域省大约有100个电话中心，雇用逾20,000人，每年贡献10亿元给该省的经济。有些业界观察员认为，纽宾士域省和其他省份会败在成本低的亚洲国家手中。
纽宾士域省商业厅发言人克谢逊(Sarah Ketcheson)表示，省政府全然了解这种情形，他们相信纽宾士域电话服务的需求仍然很高，她引用加州资讯科技外判公司CentreBeam为例，说明外国公司去年仍然在纽宾士域省增聘人手。
印度收购加拿大电话公司
不过，正因为纽宾士域省的公司具有科技专长和稳定的合同，使它们成为亚洲和中东机构的收购对象。
上月，印度的TransWorks Information Services公布，拟以2亿元的价钱收购多伦多电话服务公司Minacs Worldwide。TransWorks是印度Aditya Birla Group一部分，在印度和加拿大共有4,200名雇员。
Minacs的首席行政总监仙门斯(Bruce Simmonds)向员工们保证TransWorks不会裁员或者调动职位。Minacs大概在加拿大、美国和欧洲共有6,000个雇员。但是， Datamonitor PLC分析员莱恩(Peter Ryan)认为，将来部分职位仍然可能会迁到海外去。他补充说，更多中东或者亚洲公司可能为了综合业务而觊觎有盈利的北美洲和欧洲公司。这行业还有CGI Group Inc.、MDC Partners Inc.和Morneau Sobeco Income Fund。霍丝表示，这些公司可能收购别的公司，或者被收购，关键因素是资金，这是加拿大公司最大的挑战。
来源：星岛日报
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"加拿大电话中心职位流向亚洲中东" was posted on Thursday, July 13th, 2006 at 8:18 pm.